Cuando preguntamos a las empresas por qué no ofrecen soporte por chat, suelen dar una variación de la misma respuesta: «Ya tenemos soporte telefónico, por correo electrónico e incluso en los medios sociales. ¿Por qué necesitaríamos un chat en vivo?»

En la era digital, la competencia y el empoderamiento de los compradores se han hecho más fuertes que nunca. Esta es una noticia fantástica para los consumidores porque las empresas finalmente están haciendo de las necesidades y expectativas de los clientes su principal prioridad.

El chat en vivo es una parte integral de la buena experiencia del cliente porque le permite conectarse sin problemas con sus clientes en tiempo real, directamente en su sitio web. Este conjunto único de características distingue el chat de todos los demás canales de contacto y puede tener un impacto positivo en el éxito de su negocio.

Veamos más de cerca los diversos beneficios que el chat en vivo ofrece a su empresa, sus clientes y su equipo de servicio.

Optimizar las conversiones

Una de las razones principales por las que tantas empresas están jurando por el chat en vivo es que está aumentando significativamente sus ventas. Las investigaciones confirman esta relación positiva entre el chat y la conversión.

Un estudio mostró una tasa de conversión 3.5 veces más alta que con las personas que habían enviado un correo electrónico a la compañía. Es más, también encontraron que los usuarios del chat tenían un 15% más de valor promedio de pedido comparado con aquellos que no usaban el chat.

un gráfico que muestra el mayor índice de conversión del chat en vivo comparado con el correo electrónico
En otro caso de estudio, la tienda de electrónica Cyberport informó que los visitantes que se involucraban en un chat eran casi cinco veces más propensos a comprar que los visitantes que no habían usado el chat.

Entonces, ¿cuáles son las razones para que el chat en vivo impulse las ventas?

En el siglo 21, su sitio web es la tienda de su negocio. Si bien es difícil imaginar una tienda física sin ningún personal de servicio allí para saludar y asistir a los clientes, este elemento fue el primero en desaparecer cuando las empresas entraron en la era digital.

Pero para sobrevivir en el altamente competitivo mercado en línea, las empresas se dan cuenta cada vez más de que necesitan poner a sus clientes en primer lugar otra vez. Eso incluye estar disponible para preguntas y ayudar a los clientes con su compra.

Una foto del representante de ventas

Aunque el comercio se realiza cada vez más en línea, muchos departamentos de ventas y de atención al cliente todavía dependen de antiguos canales de contacto del último milenio. Aparte de las preferencias de los clientes, que cubriremos más adelante en este post, esto también significa que un cambio de canal es necesario – malas noticias para sus conversiones.

Para enviar un correo electrónico, sus clientes tienen que dejar su sitio web. Si la pregunta es crucial para su decisión de compra, tendrán que esperar la respuesta, o ir a su competidor.

El Chat Terra en vivo es el único canal que es tanto en el sitio como en tiempo real. Esta combinación única le permite guiar a los visitantes de su sitio web y resolver preguntas cruciales para la compra directamente, antes de que los clientes dejen de comprar.