enero 26, 2020

4 Razones por las que necesitas el chat en vivo ahora

Dentro de los negocios electrónicos, responder más rápido a una pista o a un cliente potencial va a dejar una mejor impresión que hacer que los nuevos clientes (o cualquier otro cliente) esperen. Eso es sólo sentido común.

No sólo los hará felices, sino que también puede tener un gran impacto en su potencial de conversión. El chat en vivo es uno de los métodos más rápidos de servicio al cliente, pero solía ser horrible.

Te sentabas ahí esperando a que alguien se conectara durante diez minutos y recibía un mensaje que decía:

Gracias por contactarnos. Por favor llame a este número xxx-xxx-xxxxxx o visite nuestra sección de preguntas frecuentes. Gracias!

Y luego te sientas ahí preguntándote por qué en la Tierra existía el chat en vivo si simplemente te dirigían a otro medio. Ese ya no es el caso. De hecho, se ha convertido en exactamente lo contrario.

Antiguamente se usaba el chat solo por diversión, como por ejemplo Chat Terra. Pero el chat se ha convertido en una herramienta indispensable para los negocios.

Acerca tu negocio a los clientes

El chat en vivo es una de las mejores herramientas que muchas empresas B2B están utilizando en sus sitios web. ¿Por qué? Porque se convierte. Ayuda a la gente de verdad.

Y seamos honestos, nadie quiere enviar un correo electrónico de soporte sólo para obtener una respuesta (posiblemente automatizada) 48 horas después.

Piensa en ello. Si usted responde 48 horas después de que un potencial cliente potencial pregunta por su compañía, es probable que ya no esté pensando en su producto o servicio.

Pueden haber olvidado por completo, o peor aún, pueden haber pasado a un competidor con un tiempo de respuesta más rápido.

Afortunadamente, el chat en vivo puede arreglar eso, incluso cuando usted personalmente no está allí para responder.

Razones parta implementar un chat en tu negocio

Aquí hay cuatro razones por las que necesitas chatear en vivo ahora.

  1. Responder más rápido = más pistas ¿Y si le dijera que la mayoría de las compañías no responden lo suficientemente rápido como para capturar el número de clientes potenciales que están ahí fuera?

¿O que una respuesta más rápida significaba grandes incrementos en las oportunidades de negocio? ¿Me creerías? Bueno, los datos no mienten, y las estadísticas cuentan la historia aquí.

También investigaron cómo los tiempos de respuesta impactaron la generación de clientes potenciales.

Encontraron que hubo una disminución de 10 veces en las probabilidades de hacer contacto con una pista después de sólo cinco minutos sin respuesta.

Esperar más de 15 minutos para responder significaba perder casi todas las pistas potenciales. ¿Por qué? Porque en el mundo acelerado de hoy, la gente no quiere esperar una respuesta.

Hay toneladas de otros negocios que hacen lo mismo que tú, así que ¿por qué van a esperar media hora para que tú respondas?

Simplemente no lo harán. Volverán a Google y harán clic en la siguiente empresa de clasificación.

Además, las empresas que respondieron en diez minutos, en comparación con cinco minutos, vieron una disminución del 400% en las probabilidades de clasificar a ese líder. Por lo tanto, si quieres ser un líder en la clasificación, simplemente no hay otra manera de hacerlo tan rápido como un chat en vivo instantáneo.

Y si observamos cuántas empresas no lograron contactar con clientes potenciales en cinco minutos o menos, los datos dan bastante miedo.

Sólo el 7% de las empresas encuestadas respondieron en los cinco minutos siguientes a una investigación. La mayoría (más del 50% de las empresas) tardaron más de cinco días en responder o no respondieron en absoluto.

Voy a un sitio web que se ve bien. Exploro sus productos, servicios y características. Pienso para mí mismo:

Hey, este producto es genial, pero tengo una pregunta que no está en las FAQs y si la respuesta no es específica, no creo que pueda usarlo.

Como no hay chat en vivo, me dirijo a la página de contacto del sitio web y envío una solicitud por correo electrónico. Espero pacientemente junto a mi bandeja de entrada, refrescándome y esperando una respuesta.

Días después, todavía nada. Bueno, felicitaciones, compañía X, acabas de perder en una gran venta fácil.

Y Drift encontró datos para respaldar esto. Resulta que la mayoría de las empresas ni siquiera tienen una función de chat en vivo.

Sólo el 14% de las empresas encuestadas contaban con sistemas de chat en vivo.

Eso significa que usted tuvo que llamar, sentarse en espera y hablar con un representante de ventas agresivo, o enviar un correo electrónico que muy probablemente se perdería en la confusión.

No podemos arriesgarnos a perder clientes porque no estamos dispuestos a tomarnos el tiempo para instalar un sistema de chat en vivo.

En el panorama actual, ¿puede adivinar cuál es el canal preferido número uno para el servicio al cliente? Si dijiste chat en vivo, estabas en lo cierto en su mayor parte.

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